张店体育场大街立异推广“一窗受理、全科服务”作业形式

张店体育场大街立异推广“一窗受理、全科服务”作业形式
张店体育场大街立异推广“一窗受理、全科服务”作业形式 28 09:02:00 来历: 前段时间,因便民服务中心窗口作业人员度假,窗口无人顶岗代行责任,导致大众的不满。居民来处理业务,岗位却无人值守,造成了大众的投诉。过后作业人员虽向大众做了解说作业,而且热心为大众处理了相关证照。可是这种“一个萝卜一个坑”的作业形式引发了体育场大街就事处的考虑。为进步便民服务中心作业效率,防止此种状况的发作,体育场大街就事处展开了“一窗受理、全科服务”作业。 调整分工,完善机制。8月25日,便民中心召开了“一窗受理、全科服务”作业形式推动会议。以往便民大厅内部各个窗口作业人员都是由各委办别离处理,在这种作业形式之下,无形之中阻止了“归纳窗口”的施行敞开,不利于“一窗受理、全科服务”的推广。为此就事处安排一名班子成员一致调度处理便民中心作业人员,为一窗受理的推广打下了坚实的人事根底,一起便民中心装备一名中心主任详细担任相关作业。 加强训练,分配力气。结合作业实践,将人社、民政、计生、食药监、工商等便民业务进行归并整合,汇编了《体育场大街“全科服务”手册》,标准服务事项称号、建立依据、处理条件、申请材料、处理时限等。一起依托AB岗准则,以便民中心食药监窗口和商事挂号窗口为试点,培育业务通晓“全科社工”,完成个别工商营业执照与食物运营许可证一窗通办,为大众供给愈加标准和详尽的全科服务,提高服务水平。 完善配套、做好服务。为保证“归纳窗口”作业形式顺畅施行,便民中心依据相关业务对硬件设备、网络系统的需求,为归纳窗口装备电脑、打印机、业务专网等配套硬件设备。 接下来,便民中心将安排作业人员不断学习“全科社工”的根本责任和作业标准,让中心作业人员逐步把握归纳就事窗口的常用详细业务及就事流程,终究完成让每位作业人员“一岗多能”,逐步构成“敞开式作业、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的便民服务高效化作业新机制。(刘雯雯)

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